Как да направя поръчка?

:

За да направим поръчка първо трябва да изберем продукт, това става по няколко начина:

• По категории
• По производители
• Чрез използване на някои от директните линкове( горещи оферти, най-продавани, поглед назад )

След като видите желания от вас продукт кликнете върху него. Това ще ви прехвърли в основната страница на продукта. Там ще намерите снимков материал, пълните детайли, както и подробно описание на продукта.

ВНИМАНИЕ!

Някои продукти се предлагат в няколко варианта( цвят, десен, размер, разфасовка ) като, под детайлите на продукта има падащо меню, от което може да изберете желания от Вас вариант.

След като сте се спрели на даден продукт, който желаете да закупите, натиснете бутона  . Ще се отвори прозорец, в който се виждат избраните от Вас артикули, количество и цена. В случай на грешка сме добавили  възможност за премахването на някой артикул от количката с бутон  . С бутон изтривате всички избрани от Вас продукти. Ако желаете да промените количеството на даден продукт, изпишете желания от Вас брой в едноименното прозорче и натиснете бутона , а за да добавите още продукти във Вашата количка натиснете бутона  , който ще Ви върне на предишната страница. От там чрез посочените по-горе няколко начина можете да стигнете до друг желан от Вас продукт. За да проверите по всяко време съдържанието на Вашата количка или ако не желаете повече продукти освен вече избраните,  използвайте директната връзка на едноименната кутия( „Количка” ).

След като сте направили своят окончателен избор натиснете бутон . Отваря се страница , в която трябва да изберете вида на поръчката.

 Тук ние предлагаме следните възможности:

• Поръчка като регистриран потребител
• Поръчка без регистрация

Както и възможност да се регистрирате, ако все още не сте и желаете това.

Като регистриран потребител Вие имате право да оставяте Вашето мнение за предлаганите продукти, както и да събирате точки с всяка една покупка, чрез нашата бонусна система.

Ако сте наш регистриран потребител и сте въвели и-мейл и парола, съдържанието на Вашата кошница се запазва дори и когато излезнете от магазина, което Ви дава възможност да продължите с Вашето пазаруване от там до където сте стигнали при  следващото си влизане.Ако не сте регистриран потребител или не сте въвели Вашите данни за вход, съдържанието на кошницата ще бъде изпразнено при напускане на страницата на магазина.

Как да оформя поръчката?

За да бъде оформена и потвърдена поръчката е нужно да преминете през няколко етапа( не отнема време и не е сложно, а и е необходимо за коректното подаване на информацията за Вашата поръчка ).

1.     Поръчка с регистриран потребител

·         Въведете Вашия и-мейл и парола след което натиснете „вход”.

·         Излиза информацията, която сте подали при първоначалната си регистрация.

·         Ако адресът за доставка е различен от този в регистрацията  премахнете отметката в „Адресът за доставка е същия като за плащане”( например при регистрацията сте подали домашен адрес, но искате поръчката да Ви бъде доставена на работното място ).  Попълнете адреса за доставка и натиснете бутона .

·         Изберете един от начините за разплащане :

o   С кредитна/ дебитна карта

o   Наложен платеж

o   Банков превод

*  За подробна информация за начините за разплащане моля вижте едноименния раздел от общите условия

·         Ако имате специфични особености за адреса( етаж, звънец, офис №, апартамент и т.н ) или часът за доставка моля сложете отметка  в „специални инструкции” и попълнете прозореца който ще се отвори( моля винаги оставяйте телефон за обратна връзка ).

След като сте въвели всички неоходими данни натиснете бутон . Това ще Ви прехвърли на страницата за последно потвърждение на поръчката където Вие ще имате възможност да видите още веднъж продуктите,които сте избрали, тяхното количество, единична цена и общата сума. С натискане на бутона  поръчката Ви ще бъде окончатeлно потвърдена и изпратена до нас.
На страницата, която ще се отвори ще видите  всички детайли относно Вашата поръчка

2.    Поръчка без регистрация

За да бъде оформена и потвърдена поръчката без регистрация е нужно да преминете през няколко етапа( не отнема време и не е сложно, а и е необходимо за коректното подаване на информацията за Вашата поръчка ).

·         Да попълните задължителните полета

·         Ако адресът за доставка е различен от този в регистрацията  премахнете отметката в „Адресът за доставка е същия като за плащане”( например при регистрацията сте подали домашен адрес, но искате поръчката да Ви бъде доставена на работното място ).  Попълнете адреса за доставка и натиснете .

·         Изберете един от начините за разплащане :

o   С кредитна/ дебитна карта

o   Наложен платеж

o   Банков превод

*  За подробна информация за начините за разплащане моля вижте едноименния раздел от общите условия

·         Ако имате специфични особености за адреса( етаж, звънец,офис №, апартамент и т.н ) или часът за доставка моля сложете отметка в „специални инструкции” и попълнете прозореца който ще се отвори( моля винаги оставяйте телефон за обратна връзка ).

След като сте въвели всички неоходими данни натиснете бутон .Това ще Ви прехвърли на страницата за последно потвърждение на поръчката където Вие ще имате възможност да видите още веднъж продуктите,които сте избрали, тяхното количество, единична цена и общата сума. С натискане на бутона  поръчката Ви ще бъде окончателно потвърдена и изпратена до нас.

На страницата, която ще се отвори ще видите  всички детайли относно Вашата поръчка

Забележка:  Поръчки направени без регистрация не носят бонус точки!

Как мога да разбера дали е получена поръчката ми и кога ще бъде направена доставката?

След приемането на Вашата поръчката, на и-мейл адреса, който сте посочили при Вашата регистрация ще бъде изпратено писмо, което съдържа номера и датата на поръчката, както и нейното съдържание. Моля, пазете това писмо - то съдържа важна информация и е потвърждение, че сте оформили и потвърдили поръчката.
Копие от този и-мейл получаваме и ние.

След получаване на поръчката,  ние ще се свържем с Вас на посочения от Вас телефон за уточняване на подробности.

Какви са начините на плащане?

Поръчаните стоки могат да бъдат платени по следните начини:

• Разплащане при доставка
• Разплащанe чрез Кредитна/дебитна карта
• Банков превод
  

1.  Разплащане при доставка

Сумата за заплащане на получената стока по куриер е дължима при самата доставка. Всички плащания са отбелязани в цената на поръчката. Вие не дължите нищо повече от посочената цена на продукта + разходите по доставката( само ако има изрично посочени такива при Вашата поръчка в нашия онлайн магазин ).

2.  Разплащанe чрез Кредитна/дебитна карта

За разплащане могат да се използват следните платежни средства:
 дебитна карта с логото на БОРИКА
 международни кредитни и дебитни карти MasterCard и Visa.

3.  Банков превод

Вие можете да платите поръчаната стока чрез банков превод на посочената банкова сметка на ТМА ГРУП ЕООД. Комисионните, които дължите по превода към Вашата банка са за Ваша сметка.

Райфайзен банк България

IBAN: BG41RZBB91551022903619

BIC: RZBBBGSF

Получател: ТМА ГРУП ЕООД

Внимание: Поръчката се изпълнява след потвърждение от страна на банката за извършено плащане.



какво трябва да знам за доставките?

Доставките се извършват от куриерска фирма.

Сроковете за доставка варират в зависимост от населеното място на заявителя и особеността на поръчката( обикновено не повече от три работни дни ).

• Всички заявени поръчки се проверяват на посочен от клиента телефон между 10:00 и 18:00 часа. Ако в този диапазон служител на фирмата не се свърже с клиента, поръчката не се изпълнява. Молим клиенти, които в рамките на 48 часа след поръчка, не са получили обаждане от наш служител да се обадят на посочените телефони 0876 37 99 77 или 0876 37 99 88.
• В празнични и неделни дни заявки и поръчки се приемат, но не се изпълняват доставки
• Стока заявена в събота или неделя може да бъде  доставена най-рано във вторник

 Уважаеми клиенти, искаме да обърнеме специялно внимание на това, че безплатната доставка е вид промоция важаща само за територията на република БЪЛГАРИЯ!

Какъв е начина на получаване?

Поръчаната стока се получава чрез куриерска фирма на посочения от клиента адрес за доставка след потвърждение от ТМА ГРУП ЕООД. Това става в диапазона между 10.00  и 18.00 часа само срещу валиден документ за самоличност( лична карта, международен паспорт при чужди граждани ).

Доставки под особен контрол

Поради зачестилите опити за измами с откраднати лични данни и данни на кредитни/дебитни карти ТМА ГРУП ЕООД е въвела специална процедура за изпълнение на поръчки, при които получателя е различен от платеца. В интерес на Вашата сигурност и защита от злоупотреба с Ваши данни ТМА ГРУП ЕООД си запазва правото безусловно да отказва поръчки, за които смята че има основателни съмнения. В случай че ТМА ГРУП ЕООД реши да изпълни такава поръчка, получателя се задължава да попълни декларация, че познава изпращача и че вече знае за тази доставка лично от него и декларира  че наистина е от посоченоя изпращач( платец ). В случай че доставката е с цел подарък и трябва да изиграе ролята на „приятна изненада”, то тогава получателя се задължава при получаване на стоката да се свърже с изпращача и след това да попълни горепосочената декларация. Ако това не е възможно в този момент, получателя ще получи стоката в най- близкия офис на куриерската фирма до 24 часа  и само срещу попълнена декларация  че е провел личен разговор с посочения изпращач( платец ) с цел потвърждаване достоверността на доставката за да се избегне всякаква възможност за измама. Ако лицето получило стоката попълни не вярна информация в своята декларация то носи наказателна отговорност по НПК( НАКАЗАТЕЛНО-ПРОЦЕСУАЛЕН КОДЕКС ) на Република България.

Какви са условията за гаранция?

• В случай на фабричен или производствен дефект, който е установен веднага след получаването на продукта в присъствието на куриера моля веднага се обадете на тел. 0876 37 99 77 или 0876 37 99 88

 Условията по рекламация на закупени продукти от магазина са описани по-долу.

Всяка стока, на която е указан срок на гаранция се изпраща на клиента с оригинална гаранционна карта,в която са упоменати:

• адрес и телефон на оторизираните сервизи
• гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители
• гаранционен срок на закупената стока

С изключение на задълженията специално посочени в тази гаранция, ТМА ГРУП ЕООД неноси отговорност за директни, недиректни, специални, случайни или последващи повреди, независимо дали се базират на договор, вреда в следствие пропуск на длъжностно лице или някоя друга законна теория и дали е предположена възможността за такива повреди.

За всички продукти в магазините важат гаранционните условия на съответните производител или оторизирани сервизни центрове. В сервизните центрове важат единствено оригиналните гаранционни карти, с които е получена стоката. Освен гаранционната карта в много случаи се изисква касова бележка или фактура за покупката, за да бъде уважена гаранцията.

Клиентът е длъжен като съвестен гражданин да пази всички документи съпътстващи стоката.

Какви са условията за връщане на закупена стока?

Ако по някаква причина клиент е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на доставката не е установил грешката си може да се свърже с фирмата на посочените телефони, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на ново-заявен са за сметка на клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа се доплаща разликата.

В случай, че клиент желае да върне получен продукт, може да се възползва от това право в 7 седемдневен срок( работни дни ) от датата на покупка. Задължително условие е закупените продукти да са в изряден търговски вид, без нарушена опаковка и без да са използвани.Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата чрез куриер. Транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват. След получаване на върната стока и прегледа й, стойността без транспортните разходи се възстановяват на клиента – в брой или по сметка в 30 дневен законоустановен ред. Всеки клиент може да се възползва от правото си стоката да му бъде заменена с друг продукт по избор.

Не подлежат на подмяна следните стоки

• Парфюми с нарушена опаковка( скъсана целофанена обвивка ) и защитни стикери с нарушена цялост

В случай на връщане на закупен вече продукт и спазване на условията за цялостност на опаковката ТМА ГРУП ЕООД възстановява сумата по стойността на продукта в законоустановения ред. Всички разходи, които клиент е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността на самият продукт са за сметка на клиента. Безплатната доставка е вид промоция, която не важи при връщане на продукт, освен когато причините за това връщане са признати като основателни по дадена рекламация.Това означава, че за продукти с промоционална  „Безплатна доставка” в случай, че бъдат върнати, ще бъде възстановена сумата, оставаща след удържането на разходите, направени по цялата доставка( в едната и в другата посока ), освен в случаите на констатирана основателна рекламация. Ако има случаи на констатирана основателна рекламация то транспортните разходи и в едната, и в другата посока ще бъдат за сметка на ТМА ГРУП ЕООД.

Отказ от поръчка

Клиентът има право да откаже получаването на заявената от него стока при едно от следните условия:

• доставената пратка явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед.
• цената, която клиентът следва да заплати не съответства на дължимата сума.
• Ако трето лице се ангажира с приемането и потвърждаването на поръчани продукти от името на първоначалния клиент, направил и платил поръчката, същото няма право да върне стоката или да прави възражения по доставката. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване третата страна може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че приеме такава пратка и непредяви своите претенции пред куриера клиента губи правото си на рекламация

 

 Какви са условията за рекламация?

• На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъотвествие на получената стока със заявената незабавно се свържете на тел. 0876 37 99 77 или 0876 37 99 88. Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил клиента. При установяване на такава грешка, клиентът връща продукта за сметка на ТМА ГРУП ЕООД и му се изпраща верния за сметка на ТМА ГРУП ЕООД.
• На рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил изрично предупреден за несъответсвие или дефект.
• Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера и само при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се обадете на тел. 0876 37 99 77 или 0876 37 99 88 или откажете да приемете стоката от куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката.
• В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя( в два еднообразни екземпляра ) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай клиента може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че клиент приеме такава пратка и непредяви своите претенции пред куриера с приемането и той губи правото си на рекламация

Обслужване на рекламации

Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу.

• Попълване на формуляр за предявяване на рекламация с описано подробно становище на причините за рекламацията. Формулярът е за стоки, които по принцип нямат гаранционен срок от производителя. Попълва се само в случаите, когато клиент иска да упражни правата си по ЗЗППТ и спази срока от 7( седем ) работни дни от получаването на стоката както и не са налице повреди следствие на транспортирането до клиента. Ако причините за рекламация са в следствие на транспортирането до него то клиента следва да предяви рекламация пред куриерската фирма
• След получаване на формуляра ТМА ГРУП ЕООД връща отговор на клиента на валиден и-мейл адрес. ТМА ГРУП ЕООД си запазва правото да не приеме констатацията на клиента ако прецени, че основанието му за рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на клиента.
• В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация ТМА ГРУП ЕООД уведомява клиента за правата му по подходящ начин( телефон или валиден и-мейл ). Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата.
• За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед от комисия, която включва вносителя или производителя на продукта се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който комисията трябва да излезе със становище пред клиента е законо установения – до 10( десет ) дни след предявяване на рекламация.
• След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, ТМА ГРУП ЕООД уведомява клиента по телефон или и-мейл и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:

1. изпраща на клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка

2. в случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност

3. в случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт ТМА ГРУП ЕООД възстановява стойността на клиента в законо установения ред.

• При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол ТМА ГРУП ЕООД уведомява клиента за становището си, като изпрати копие от констативния протокол на посочения от клиента и-мейл адрес. Клиентът уведомява ТМА ГРУП ЕООД по телефон или и-мейл за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.
• Ако в 30( тридесет ) дневен срок след уведомяване за становището на комисията клиент не потърси стоката си, ТМА ГРУП ЕООД запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и недължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.